跳到主要内容

朋友和家人测试(FFT)

NHS朋友和家人测试(FFT)的创建是为了帮助服务提供商和专员了解患者是否对所提供的服务感到满意,或者需要在哪里进行改进。它'在接受NHS护理或治疗后,这是一种快速匿名的方式发表您的观点的方法。

自FFT于2013年启动以来,数百万患者已提交反馈。它'NHS的大多数服务都使用s,包括社区护理,医院,精神卫生服务,生育服务,全科医生和牙科实践,急诊护理以及患者运输。

FFT资源和指导

您 can email [email protected] 如果您对FFT有任何疑问

您 can also watch the following FFT animations on 您Tube:

NHS英格兰有 有关“亲朋好友测试”的更多信息,包括NHS提供者和专员的指南。它也有一系列 宣传材料,您可以下载。

在NHS网站上查询结果

一些服务提供商的个人资料页面上有FFT分数。

要看这些:

  1. 搜索 您附近的服务,选择NHS服务并输入邮政编码。
  2. 选择您要查找的提供程序。在提供商的概述页面上'的个人资料,可能有一个部分叫做"Quality of service" or "Key facts"。在这里,您可以看到百分比分数,该分数显示了将推荐该服务的人数。
  3. 要查找有关数据,请选择链接"查找有关此数据的更多信息".

附加FFT数据 该书也由NHS England每月出版。

NHS信托也可以在其网站和年度报告中发布其结果, 质量账户。许多全科医生和牙科医生也会在自己的网站上提供信息。

FFT的工作原理

在你之后'已经完成您的治疗,或者您 '退出服务后,可能会邀请您完成FFT。

您可能会被问到'仍留在酒店内,否则以后可能会与您联系。一些提供商可能会要求您通过邮件,短信,电话或使用其网站来提供反馈。

并非所有服务提供商都要求患者完成FFT,但是如果您愿意,您应该能够提供反馈。例如,大多数全科医生和牙科医生的候诊室都有反馈表,您可以填写反馈表。在接待处询问您是否找不到反馈表,是否要提供反馈。

填写FFT表格

您'll be asked: "总体而言,您对我们的服务体验如何?"

您可以从以下位置对答案进行排名"very good" to "very poor". 您'将会有机会通过添加评论来解释您的分数,还可能会问您一些后续问题。这很重要,因为服务提供商只有在确切知道什么在工作或不工作时才能进行更改。

您 can ask a member of staff how this information is used.

经过最近的审查,自2020年4月1日起,FFT进行了一些更改。已经进行了一些改进,以使其更易于使用并且更易于公众使用。

进一步了解 朋友和家人发展项目2018年至2019年 在NHS英国网站上。

您必须回答这个问题吗?

您的回答是自愿的。但是,如果您确实回答了问题,则您的反馈将为服务提供有价值的信息,以庆祝积极的反馈并确定改进的机会。

在完成FFT时,十分之九的患者对NHS服务给出了积极的反馈。这使工作人员知道他们的努力得到了赞赏。有关本来可以更好的信息将用于不断改善服务。

您的答案将不会追溯到您,您的详细信息也不会传递给任何人。如果您愿意,请朋友或家人回答问题。're unable to.

鼓励服务提供商使所有患者均可使用FFT。这意味着他们应该能够帮助可能需要帮助的患者,例如残疾人,识字问题或心理健康问题。

如果您认为应该有机会做出回应,但没有收到问题,请先与工作人员联系。如果您希望就医院服务提供反馈,请与患者和公众参与(PPI)小组或 病人咨询和联络服务(PALS) 您医院的团队。

小费: 一个 宣传服务 如果您认为自己可以帮助您填写表格或要求一份表格've been denied one.

结果将如何使用?

服务提供商将收集结果并进行分析,以查看是否需要采取任何措施。 FFT问题的答案将用于创建一个总评分,该总评分将发布在NHS网站上。来自服务用户的匿名评论由服务保留,并传递给员工和经理。

还鼓励服务提供商告知患者有关他们的意见和建议。'已收到并包括他们的动作'重新计划采取回应。

该信息可以以各种形式提供,例如服务提供商的更新。'的网站,在患者会议上或通过显示"You said – we did"接待处和等候区张贴海报。

海报可作为免费促销资源的一部分免费下载。查看项目's 通讯资源 页面,以了解在何处找到它们的详细信息。

FFT是否取代了NHS投诉程序或其他形式的反馈?

不,这不会取代目前的 NHS投诉程序 或其他形式的反馈。除了NHS FFT,医院和其他服务提供商将继续使用自己的方式收集反馈。

上次审核页面:2020年4月1日
下次审核到期:2023年4月1日